¡Lo lograste! Tuviste una idea millonaria que te hará conquistar al mundo, tu producto es maravilloso y supera por mucho a la competencia y productos similares; sólo hay un problema: el mercado se ha acostumbrado ya a usar otra marca.
Es cierto que no siempre gana el mejor, sino que el que hace costumbre, aunque si conoces cómo se crea un hábito podrás diseñar una estrategia que te haga ganar clientes, aunque ya estén con la competencia. ¿Alguna vez te has preguntado por qué no puedes dejar de jugar Candy Crush o por qué abriste Facebook de nuevo a pesar de haberlo checado apenas hace 10 minutos? Se dice “estar enganchado” por qué estas empresas usan un concepto en creación de hábitos llamado gancho. Los ganchos tienen cuatro partes básicas: un disparador que causa una acción que da una recompensa al usuario; esa recompensa es una inversión que lo hace repetir el ciclo. Para lograr que tu producto cambie hábitos establecido te recomendamos 4 estrategias. 1. Disparadores más rápidos Es más facil cambiar de hábitos cuando obtienes resultados con menos pasos, eso le pasó a VideoCentro ante Blockbuster y a ellos contra Netflix, si puedes adquirir tus películas más rápido y a un precio similar el cambio de compañía es evidente. Una recompensa más rápida siempre es más satisfactoria. Está ampliamente demostrado, en el caso de los negocios y tiendas online, que cuantos menos pasos tengas que dar para realizar una compra, más fácil será que los posibles clientes acaben comprando en tu negocio. Y no sólo eso, si evitas la obligatoriedad de registro en tu negocio online, permitiendo la compra anónima, también ganarás más clientes, y por tanto, ventas. 2. Mejores recompensas Si una experiencia es más útil, interesante o satisfactoria queremos más de ella, esto es por que nuestros cerebros siempre están ansiosos de estímulos y si un producto satisface esa ansiedad, se vuelve un hábito. La estimulación que da Snapchat sobre Twitter y Facebook ha causado que la gente prefiera usar esta red social. Por eso, es importantísimo ofrecer productos de altísima calidad, que sean originales y que estén en constante evolución. Si tu proyecto es un software, por ejemplo un Software TPV, una buena idea sería ofrecer constantes actualizaciones, y más importante todavía, escuchar a tus usuarios para nuevas funcionalidades. 3. Mayor frecuencia Se ha demostrado que lo que más se repite crea hábitos, es por eso que últimamente todas tus aplicaciones te llenan de notificaciones, están buscando que las abras para acostumbrarte a usarlas. 4. Menos barreras de uso Cuando empezar a usar un producto es más fácil que su competencia se elimina una barrera, así se pueden ganar usuarios . Es lo que hicieron Google y Apple con sus opciones ofimáticas, rompieron barreras que Microsoft Office tiene: el costo y la necesidad de descargar el software, eso causó que muchos usuarios cambiaran de marca. Estudiar el comportamiento de los consumidores y la forma en la que se crean sus hábitos es una característica que te permitirá ganarle usuarios a tu competencia y que deberá formar parte de tu estrategia de lanzamiento.
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Mario CrespoBlog sobre noticias generales y Tecnología Archivos
Septiembre 2020
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